전화공포증(콜 포비아) 탈출 방법(전화 받는 요령, 전화 거는 요령)

 최근 MZ세대들 중 일부는 전화를 무서워하는 콜 포비아(일명 전화 공포증)에 시달리고 있다고 합니다. 콜 포비아는 사회적 상황을 회피하는 사회불안장애 중 하나로, 콜 포비아가 있는 사람은 전화 통화를 어색해하는 걸 넘어서 기피와 공포의 대상으로 여긴다고 합니다. 

 

 이들은 전화 통화가 필요한 상황, 전화벨 소리가 울리는 상황에서 '식은땀', '심박 수 증가', '긴장감', '메스꺼움', '어지러움' 등을 경험한다고 합니다. 콜 포비아가 악화되면 일상생활이 어렵고, 자존감도 떨어져 심할 경우 우울증으로 이어질 수 있다고 합니다. 

 

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 그래서 오늘은 콜 포비아(전화 공포증)를 탈출을 위한 꿀팁을 알려드리도록 하겠습니다.

 

<목차>

1. 전화받을 때
2. 전화 걸 때
3. 전화응대 핵심 요약

 

1. 전화받을 때

◎ 인사하기

 전화를 받을 때 가장 기본적인 것은 인사입니다. 직장인일 경우 인사와 함께 소속과 이름을 또박또박 말하고, 간단하게 나만의 인사말을 준비하여 이야기하면 좋습니다.

전화받았습니다. 티스토리팀 카카오입니다.

 

◎ 출처와 용건 파악하기

 인사를 하고 난 뒤에는 전화의 출처와 용건을 파악하는 것이 중요합니다. 어디에서(누가) 온 전화인지 파악하기 위해서는

실례지만 어디에서 전화 주셨나요?

 라고 물어보면 되고, 무엇 때문에 전화를 했는지 파악하기 위해서는

어떤 일 때문이신가요?

 라고 통화를 이어나가면 됩니다.

 

◎ 다시 묻기

 만약 통화 중 전화 내용이 잘 들리지 않아 못 들었을 경우 당황하지 말고 솔직하게, 그리고 정중하게 다시 물어보면 됩니다.

죄송하지만, 제가 못 들었는데 천천히 또는 다시 말씀해 주실 수 있나요?

 

 

◎ 전화 끊고 할 일

 통화가 끝난 경우 통화 내용을 정리하여 진행해야 할 업무가 있는지 확인하고, 혹시 내부 공유가 필요한 경우 정리한 내용을 공유하면 됩니다.

 

2. 전화 걸 때

◎ 인사하기

 전화받을 때와 마찬가지로 전화 걸 때도 인사가 가장 중요합니다. 본인이 누구인지 밝히고, 통화가 가능한지 물어보고, 전화를 건 사유를 정확하게 밝히면 됩니다.

안녕하세요. 티스토리 카카오입니다. 잠시 통화 가능하신가요?

 

◎ 정중한 태도와 확실한 태도 구분하기

 전화에서 인사를 마쳤다면 전화를 건 나의 목적에 충실해야 합니다. 목적은 크게 두 가지로 나뉘는데, 상대방에게 요청/부탁하는 상황인지, 아니면 요구/지시하는 상황인지로 나뉩니다.

 

 요청/부탁하는 경우 정중한 태도로 이야기하며, 상대방에게 맡겨놓은 것처럼 하지 않는 것이 기본 예의입니다. 반대로 요구/지시하는 경우 상대방에게 사유를 분명하게 하여 해당 사항을 들어줄 수 있도록 확실히 말하는 것이 중요합니다. 

 

 마지막으로 상대방과 내가 같은 주제에 대해 이야기했는지 다시 한번 더 체크하는 것은 필수입니다.

 

3. 전화응대 핵심 요약

◎ 기본

- 전화 걸 때, 받을 때 인사 잊지 않기

- 메모하며 통화하기

- 끊기 전 내가 이해한 내용이 맞는지 체크 

 

 

◎ 실전

(예시 1. 대신 전화를 받은 경우)

- 상대방 상태 확인해 주기

카카오님 지금 회의 중이십니다.

- 답신 전화가 필요한지 확인하기

콜백을 원하시면 메모 남겨드릴까요?

 

(예시 2. 담당자를 잘못 찾은 전화를 받았을 때)

- 담당자 안내해 주기

해당 업무는 네이버 담당자인데 전화 연결해 드릴까요?

- 전화를 연결해주기 위해서는 전화 돌리는 법을 미리 파악해 두어야 당황하지 않고 올바른 업무 담당자에게 전화를 연결해 줄 수 있습니다.

 

 이상으로 전화 공포증(콜 포비아) 탈출 방법에 대해 알아보았습니다.

 

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